Hino Gelar Customer Satisfaction Contest Guna Tingkatkan Kualitas Layanan Dan Hubungan Dengan Pelanggan 

Autoplus.id, Tangerang — Dengan mengusung tema Start Your Evolution! Service with Impact: Turning Interactions into Connections PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali mengadakan Customer Satisfaction (CS) Contest.

Acara ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan dan memperkuat hubungan yang bermakna antara Hino dan pelanggan di seluruh Indonesia.

Sedangkan tema yang dipilih tahun ini turut mencerminkan komitmen Hino terhadap nilai – nilai integritas, kontribusi, dan empati yang diusung melalui Hino Credo. 

Dalam kompetisi ini, dealer dan individu di seluruh jaringan Hino didorong untuk berinovasi, beradaptasi dengan perubahan, serta memberikan pelayanan yang terbaik bagi bisnis pelanggan.

“Kami menyadari bahwa dealer-dealer Hino adalah garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting bagi kami untuk terus meningkatkan standar mereka.

Peningkatan kualitas secara berkelanjutan bagi para frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, sekaligus memastikan tercapainya kepuasan pelanggan yang optimal.’ kata Takashi Muto, Presiden Direktur HMSI 

Hino CS Contest terdiri dari berbagai kategori penghargaan yang dilombakan, seperti The Best 3S (Sales, Service, Spare parts) Dealer, The Best Region Dealer, The Best Improvement Dealer dan Individual Winners (Salesman, Mechanic, Service Advisor, Field Advisor,  Part Fleet, Telematic Officer) dan Dealer Kaizen Conference yang mendorong inovasi dalam layanan. 

Penilaian dilakukan melalui metode yang transparan dan menyeluruh, mulai dari babak semifinal hingga final.

Pada babak semifinal, peserta dinilai berdasarkan tiga aspek, yaitu tes tertulis (20%), tes praktik (50%), dan wawancara (30%).  Nilai akhir ditentukan melalui  gabungan hasil dari Spare babak semifinal dan final. 

Babak semifinal digelar secara daring pada November hingga Desember 2024, sementara babak final berlangsung di Hino Training Center Jatake dan malam penghargaan digelar di Swiss-Belhotel Serpong. 

Melalui CS Contest 2024, kami ingin menunjukan betapa pentingnya bagi kami untuk terus mempelajari sesuatu yang baru dan mengembangkan diri untuk memperkuat fondasi bisnis kami, membangun budaya perusahaan yang lebih baik, dan mencapai misi utama Hino untuk mendorong transportasi berkelanjutan menjadi lebih baik lagi dengan meningkatkan layanan untuk mendukung bisnis pelanggan,” jelas Takashi.

Dalam kontes ini PT Auto Mobil Prima (AMP) dealer resmi Hino wilayah Kalimantan Tengah berhasil meraih penghargaan The Best 3S National Dealer sebab telah menunjukkan performa terbaik mereka sepanjang kompetisi.

Sedangkan untuk kategori The Best Improvement Dealer diraih oleh PT Trans Indo Utama (TIU) dari Sumatera Utara. 

Untuk Regional Best 3S Dealer dimenangkan oleh PT Citra Lestari Mobilindo (CLM) dari Sumatera Selatan menjadi yang terbaik untuk area Sumatera.

Sementara area Jawa Bali Nusa Tenggara dimenangkan PT Duta Cemerlang Motors (DCM) asal Jawa Tengah, area Jabotabek & Jabar diraih PT Hudaya Maju Mandiri (HMM), dan Kalimantan Sulawesi Papua diduduki PT Auto Mobil Prima (AMP) yang sekaligus menjadi pemenang Nasional.

Para pemenang ini merupakan wujud nyata dari komitmen Hino dalam menciptakan layanan berkualitas tinggi serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jaringan Hino untuk terus memberikan pelayanan terbaik yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.