PT WMS Terapkan NOS Guna Tegaskan Komitmen Pelayanan Kepada Pelanggan

Autoplus. Id. Jakarta — Guna menjaga konsistensi serta menegaskan komitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen PT Wahana Makmur Sejati (WMS) menerapkan Networwk Operational Standard (NOS) yang terdiri dari tiga pilar utama yaitu Premises, People, dan Process.

Bagi WMS, konsistensi layanan adalah fondasi penting agar pengalaman konsumen tetap positif sejak pembelian hingga motor diterima dengan baik.

Standar layanan Honda menjadi pedoman yang dijalankan di seluruh jaringan dealer resmi, yang saat ini berjumlah 114 dealer. 

Suasana dealer yang bersih, proses administrasi yang mudah, dan jaminan motor sampai ke tangan konsumen dalam kondisi prima merupakan bentuk nyata penerapan standar tersebut.

WMS menekankan bahwa pelayanan bukan hanya soal penjualan unit, tetapi juga perjalanan konsumen dalam setiap interaksi. 

Kualitas layanan mencerminkan reputasi secara keseluruhan, sehingga setiap dealer wajib memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen.

Untuk menjaga konsistensi, WMS menerapkan Networwk Operational Standard (NOS) yang terdiri dari tiga pilar utama: Premises, People, dan Process. 

Premises memastikan dealer nyaman, People menekankan kompetensi FLP (Front Line People), dan Process menjamin prosedur yang mudah serta transparan.

“Konsistensi dalam menjalankan NOS menjadi kunci kami menghadirkan pelayanan terbaik. Dengan dealer yang nyaman, man power yang andal, serta di dukung dengan proses yang jelas, konsumen akan selalu mendapat pengalaman positif dalam setiap pemenuhan akan kebutuhan sepeda motor Honda,” ujar Siti Mulyanah Head of Customer Care Department PT Wahana Makmur Sejati.

Penerapan standar ini diawasi secara berkala melalui evaluasi di 114 dealer resmi sepeda motor Honda area Jakarta dan Tangerang. 

Setiap dealer mendapatkan penilaian terukur agar mampu mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanannya.

Sistem pengawasan tersebut menjadi dasar perbaikan berkelanjutan. Dengan evaluasi yang jelas, dealer tidak hanya dituntut memenuhi target, tetapi juga memberikan lebih dari sekadar layanan standar. 

Hal ini semakin meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap brand sepeda motor Honda.

Momentum konsistensi layanan semakin diperkuat melalui program Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS) 2025 yang membawa tema “Satukan Hati, Satukan Semangat.” 

Program ini merupakan bentuk apresiasi kepada konsumen setia sekaligus langkah memperkuat brand sepeda motor Honda di mata publik.

Perayaan HARPELNAS 2025 diwarnai dengan kebersamaan konsumen. Berbagai testimoni yang disampaikan konsumen membuktikan kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan oleh dealer/AHASS, sekaligus menunjukkan adanya kedekatan emosional dengan brand sepeda motor Honda.

WMS juga memastikan setiap unit motor yang dikirim ke konsumen telah melalui pemeriksaan menyeluruh. 

Kebersihan unit, kondisi teknis, dan proses penyerahan yang mudah menjadi bukti bahwa konsumen selalu diperlakukan dengan penuh perhatian dan penuh makna.

“Kami ingin memberikan bukti nyata bahwa pelayanan di jaringan dealer sepeda motor Honda, khususnya Jakarta – Tangerang, dijalankan dengan konsistensi tinggi. Evaluasi rutin membuat kami terus belajar agar layanan tetap terjaga dan konsumen merasa puas,” tambah Siti.

Penerapan NOS konsisten, WMS optimistis jaringan dealer sepeda motor Honda dapat menjadi role model di industri otomotif. 

Dealer/AHASS yang bersih, FLP yang ramah, proses pelayanan yang mudah, serta kedekatan emosional melalui program seperti HARPELNAS menjadi bukti nyata bahwa konsumen Honda mendapatkan pengalaman yang terpercaya.