70 Tahun Asuransi Astra, myGarda hingga Derek Hydraulic Flatbed Bawa Layanan ke Era Baru

Autoplus.id, Jakarta — Pengalaman berasuransi kini tidak hanya berkaitan dengan perlindungan ketika sesuatu terjadi. Bagi pelanggan, kemudahan saat mengakses layanan juga menjadi bagian dari pengalaman tersebut, mulai dari mengajukan klaim, melakukan survei, membeli polis, hingga mendapatkan bantuan ketika kendaraan perlu dievakuasi.

Kebutuhan itulah yang coba dijawab Asuransi Astra saat memasuki usia 70 tahun. Perusahaan memperkenalkan tiga inovasi, yakni myGarda, gardaoto.com, dan Garda Siaga dalam acara “Transformation Beyond The Screen” yang berlangsung di MGP Space, Sudirman Park, Jakarta Selatan, Jumat (11/9).

Launching ini dalam rangka menyambut usia ke-70 tahun Asuransi Astra, dan diperkenalkan langsung oleh Siswadi, Direktur Astra dan Director In Charge Astra Financial, bersama Maximiliaan Agatisianus, President Director Asuransi Astra.

Ketiganya hadir dengan fungsi yang berbeda. myGarda menggabungkan berbagai layanan dalam satu aplikasi, gardaoto.com memudahkan proses pembelian polis Garda Oto, sedangkan Garda Siaga memperbarui layanan bantuan darurat melalui armada dengan teknologi hydraulic flatbed.

Langkah tersebut menjadi bagian dari perjalanan transformasi digital Asuransi Astra yang sebenarnya telah berlangsung sejak 2015. Saat itu, perusahaan memperkenalkan Otocare, kemudian Medcare setahun berikutnya.

Seiring waktu, kedua layanan tersebut terus berkembang. Otocare memiliki berbagai fitur untuk membantu pelanggan mengelola polis, termasuk chatbot GarXia. Layanan itu kemudian berkembang menjadi myGarda dengan tambahan fitur Virtual Survey.

Medcare juga diperbarui melalui Express Appointment dan Express Discharge untuk memberikan pengalaman layanan kesehatan yang lebih lancar dan terintegrasi bagi pelanggan Garda Medika.

Perkembangan layanan tersebut berjalan bersamaan dengan perubahan kebiasaan masyarakat dalam menggunakan aplikasi. Pelanggan semakin terbiasa mencari berbagai solusi dalam satu tempat.

Bagi mereka yang memiliki beberapa polis dari produk asuransi berbeda, kebutuhan itu menjadi semakin penting karena penggunaan banyak aplikasi untuk mengakses layanan tentu kurang praktis. Asuransi Astra kemudian menggabungkan berbagai layanan dari sejumlah produknya ke dalam myGarda.

Kini, lebih dari 20 layanan dapat diakses melalui satu aplikasi. Di dalamnya terdapat layanan mulai dari permintaan bantuan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan.

Dengan begitu, pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan asuransi melalui satu ekosistem digital tanpa harus berpindah-pindah aplikasi. Kemudahan itu juga diperluas ke tahap ketika pelanggan hendak membeli perlindungan kendaraan.

Melalui gardaoto.com, proses pengisian data yang sebelumnya mengharuskan pelanggan memasukkan 16 data secara manual kini dapat dilakukan dengan bantuan teknologi Optical Character Recognition atau OCR. Disini Pelanggan cukup mengunggah KTP dan STNK. Data dari kedua dokumen tersebut kemudian dapat terisi secara otomatis.

Proses inspeksi kendaraan untuk penutupan polis juga dapat dilakukan dari mana saja melalui Virtual Survey. Sementara itu, informasi mengenai perkembangan pembelian polis dikirimkan langsung ke nomor WhatsApp yang telah didaftarkan pelanggan.

Setelah pembelian polis Garda Oto melalui gardaoto.com selesai, pelanggan juga langsung mendapatkan akses ke myGarda karena akun akan otomatis dibuat dan siap digunakan.

Dengan rangkaian tersebut, proses pembelian polis hingga penggunaan berbagai layanan Asuransi Astra dapat berlangsung dalam satu pengalaman digital yang lebih terintegrasi, cepat, dan sederhana.

Ada kebutuhan yang tetap memerlukan bantuan langsung, terutama ketika kendaraan harus dievakuasi. Perubahan pada kendaraan juga ikut menghadirkan kebutuhan tersebut.

Kendaraan hybrid, Plug-in EV, dan Battery EV semakin diminati masyarakat. Kondisi itu membuat proses evakuasi membutuhkan pendekatan yang lebih aman dan sesuai dengan karakteristik kendaraan modern.

Garda Siaga menjawab kebutuhan tersebut dengan melakukan peremajaan armada dan menghadirkan teknologi hydraulic flatbed. Melalui teknologi ini, kendaraan diangkut secara utuh di atas bak derek, bukan ditarik dengan bertumpu pada roda depan atau belakang.

Bak derek dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan dapat dinaikkan dengan lebih aman. Setelah berada di atas bak derek, kendaraan diamankan agar tetap stabil dan tidak bergeser selama perjalanan hingga sampai di lokasi tujuan.

Metode tersebut membantu meminimalkan risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi, khususnya pada kendaraan modern seperti kendaraan listrik. Untuk memperluas jangkauan Garda Siaga, Asuransi Astra juga berkolaborasi dengan AstraWorld. Layanan tersebut kini tersedia di 31 titik di seluruh Indonesia.

Bagi Maximiliaan Agatisianus, President Director Asuransi Astra, berbagai perubahan tersebut tetap berkaitan dengan upaya menjaga kepercayaan pelanggan.

“Seluruh inovasi yang kami hadirkan hari ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan, khususnya dalam rangka menyambut usia kami ke tujuh dekade,” ujar Maximiliaan.

Ia berharap inovasi yang diperkenalkan dapat memberikan pengalaman berasuransi yang semakin mudah sehingga masyarakat tidak ragu menjadikan asuransi sebagai solusi perlindungan aset yang dapat dipercaya.

Perjalanan Asuransi Astra sendiri telah dimulai sejak 12 September 1956. Selama perjalanan tersebut, perusahaan tidak hanya dikenal melalui Garda Oto sebagai produk asuransi kendaraan bermotor, tetapi juga mengembangkan berbagai solusi perlindungan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Produk Asuransi Astra mencakup berbagai lini, mulai dari asuransi kendaraan bermotor, industri pertambangan, agribisnis, properti, SPBU, asuransi syariah, hingga perlindungan kesehatan melalui Garda Medika untuk korporasi dan Garda Healthtech untuk perorangan.

Sejumlah produk juga dapat dibeli secara online melalui gardaoto.com, seperti Garda Me, Garda Edu, Garda Home, dan Garda Trip.

Pada 2025, Asuransi Astra membukukan insurance revenue sebesar Rp 8,88 triliun. Kinerja perusahaan juga mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan di bidang keuangan, digital, layanan pelanggan, sumber daya manusia, keberlanjutan, hingga tanggung jawab sosial perusahaan.

Berbagai pencapaian tersebut tidak membuat Asuransi Astra berhenti berinovasi. Dengan dukungan cabang dan bengkel yang tersebar di seluruh Indonesia, perusahaan terus berupaya menghadirkan produk dan layanan yang memberikan kenyamanan serta peace of mind bagi pelanggan.

Pada akhirnya, perjalanan tujuh dekade Asuransi Astra memperlihatkan perubahan pada cara layanan diberikan. Teknologi membuat sejumlah proses menjadi lebih mudah, sementara berbagai layanan ditempatkan dalam pengalaman yang semakin terhubung.

Namun, di balik perubahan tersebut, tujuan yang disampaikan perusahaan tetap berkaitan dengan kepercayaan dan rasa aman pelanggan.

Setelah tujuh dekade, Asuransi Astra membawa komitmen tersebut ke era baru dengan satu pesan yang menjadi benang merah perjalanan perusahaan: “Peace of Mind to Millions.”

Journalist: Djoni Satria